¿De qué material están hechas las joyas?

Nuestras joyas están elaboradas en Plata de Ley 925, un material precioso, resistente y pensado para acompañarte durante muchos años. En la descripción de cada joya encontrarás todos sus materiales y características.

¿Las piedras son naturales?

Las piedras que utilizamos son naturales o naturales tratadas para un mejor mantenimiento. Por eso pueden presentar pequeñas variaciones de color, vetas o tonalidad. No son defectos: son parte de su belleza y hacen que cada joya sea un poquito diferente.

¿Cómo sé el tamaño de una joya?

En cada ficha encontrarás sus medidas, longitud y características. Te recomendamos consultarlas antes de comprar. Si todavía tienes dudas, escríbenos y te ayudaremos encantadas.

¿Las joyas son aptas para pieles sensibles?

La Plata de Ley 925 suele ser una buena opción para pieles sensibles.

¿Puedo mojar mis joyas?

Sí, la Plata de Ley puede mojarse frecuente así que puedes utilizar tus joyas de plata para tu día a día, en piscinas, playas, gimnasio. etc. Es más, cuanto más las uses, mejor se conserva la plata. Y solo limpiarla con un poco de bicarbonato y agua si se oscurece un poco.

¿La plata se pone negra?

La Plata de Ley puede oscurecerse con el tiempo debido al contacto con el aire, la humedad, el sudor o determinados productos. Es un proceso natural y no significa que la joya sea de mala calidad. Con una limpieza adecuada recuperará su brillo.

¿Cómo debo cuidar mis joyas?

Guárdalas por separado, en las bolsitas de algodón o cajitas ecológicas en las que te las mandamos, en un lugar seco y protegido de la luz. Una joya bien cuidada puede acompañarte y llenarse de recuerdos durante muchos años.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Preparamos cada pedido con mucho cariño. Y lo enviamos en 24/72 horas laborables. En periodos de promociones o fechas especiales puede demorarse un poquito más.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Los gastos de envío son de 2,95 € para España peninsular y son gratuitos en pedidos superiores a 59 €.

¿Mi pedido está certificado?

Sí, todos los pedidos van certificados y con número de seguimiento. La empresa encargada de su entrega es Correos España.

¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?

Cuando tu pedido salga de nuestro taller, recibirás un correo con la información necesaria para realizar el seguimiento. Revisa también la carpeta de correo no deseado por si hubiera llegado allí.

¿Qué ocurre si mi pedido llega dañado o contiene un producto incorrecto?

Aún no ha ocurrido pero si llega a pasar, escríbenos lo antes posible, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del paquete y de la joya. Revisaremos personalmente lo sucedido para darte una solución.

¿Cómo viene preparado el pedido?

Cada pedido se prepara con mimo para que abrirlo también sea parte de la experiencia. Tus joyas llegarán protegidas y presentadas en un packaging bonito, perfecto tanto para ti como para regalar.

¿Puedo enviar el pedido directamente como regalo?

¡Claro! Puedes indicar la dirección de la persona que recibirá el regalo. Si quieres incluir una dedicatoria, escríbela en las notas del pedido o ponte en contacto con nosotras.

¿Puedo cambiar o devolver una joya?

Sí. Dispones de 30 días para solicitar un cambio o devolución, siempre que la joya no haya sido utilizada y conserve su embalaje y estado original. Consulta nuestra política de cambios y devoluciones para conocer todos los detalles.

¿Qué formas de pago aceptáis?

Puedes pagar de forma segura con tarjeta y mediante las opciones disponibles durante el proceso de compra. También puedes dividir el pago en tres plazos con Klarna, siempre que la operación sea aprobada por su plataforma.

¿Es seguro comprar en la web?

Sí. Nuestra web utiliza sistemas de pago seguros y protegidos. Joyas María Moreno no tiene acceso a los datos completos de tu tarjeta.

¿Puedo utilizar más de un código de descuento?

Por norma general, los códigos de descuento no son acumulables entre sí ni con determinadas promociones automáticas, salvo que indiquemos lo contrario.

¿Cómo funciona El Joyero de María?

Es nuestro programa de recompensas. Recibirás puntos por tus compras y por otras acciones especiales. Después podrás canjearlos por descuentos para tus próximas joyas. Solo necesitas crear una cuenta o iniciar sesión para consultar tu saldo.

No sé qué joya elegir, ¿podéis aconsejarme?

Por supuesto. Cuéntame para quién es, qué estilo buscas o cuál es la ocasión y yo, María, te ayudaré personalmente a encontrar una joya que de verdad encaje contigo.

¿Cómo puedo contactar con Joyas María Moreno?

Puedes escribirnos a través del formulario de contacto de la web o mediante nuestros canales de atención. Te responderemos lo antes posible y con la misma cercanía con la que te atenderíamos si estuvieras delante de nosotras.

Detrás de Joyas María Moreno estoy yo, María. Nunca quiero que compres una joya con dudas: estoy aquí para ayudarte a encontrar esa pieza que te acompañe y cree recuerdos contigo. ✨